nº 3 - 30/04/2006

 

Elementos da acessibilidade lingüística e cultural: contextualização sócio-cultural III - conclusão.

Luis de la Orden Morais

Contextualizar é a palavra de ordem

A esta altura, você como desenvolvedor deve ter uma idéia mais ou menos clara do que a contextualização sócio-cultural envolve. Na prática, a contextualização cultural e social é a identificação dos segmentos de mercado onde os seus públicos-alvo se encontram e a busca por elementos que façam estes usuários se sentirem satisfeitos e familiarizados com o conteúdo fornecido.

É natural pensarmos que aquilo que entendemos e percebemos é a mesma coisa que o outro entende e percebe. Para nós que trabalhamos com tecnologias da informação, entender como usuários se posicionam diante de nosso conteúdo é um exercício árduo, pois estamos tão imersos na área que sequer nos damos conta que a experiência de obtenção de informação on-line pode ser complexa, exigindo habilidades que em si excedem às exigidas por meios como a televisão e o rádio: ligar um computador, abrir um programa, entrar um endereço da web, clicar em um botão, esperar por uma resposta do sistema, clicar em um link, rolar a página, etc.

Antes mesmo de chegar ao campo do teste dos três cliques para encontrar qualquer informação em seu sítio, o usuário passará por testes diversos que só contribuirão para desestimulá-lo: pode ser a análise do antivírus retardando a velocidade do computador, um programa fechando inesperadamente, buscar pelo navegador na pasta de programas, responder a um comando em uma janela, etc.

Mesmo o domínio razoável de habilidades de uso do computador e navegação pela internet não garantirá que o conteúdo seja acessível ao usuário uma vez que este finalmente chegue lá.

Neste momento em que todos falam em inclusão digital, não podemos nos esquecer de que o problema não termina em dar o computador e a conexão ao pobre, ao idoso ou ao usuário iniciante. Além da infra-estrutura, se faz essencial fornecer o conteúdo dentro dos sistemas de valores, cultura e linguajar dos excluídos.

Para tal precisamos entender que a experiência de navegação ocorre dentro da experiência de uso de um computador, e se estende no contexto e ambiente do usuário, encontrando o seu clímax na confrontação com o conteúdo.

Como profissionais da web, a nossa tarefa está limitada aos estágios intermediários e finais de todo processo (da abertura do navegador à navegação em si); não temos controle sobre a velocidade de conexão ou o tipo de computador que o usuário esteja utilizando, mas como senhores destes estágios tardios, cabe a nós torná-los os mais fáceis de todo processo de interação do usuário com um computador.

Contextualizar seu conteúdo, assim como torná-lo previamente usável, útil e acessível, ajuda a garantir que os esforços feitos pelo usuário para chegar à sua página produzam a satisfação psicológica que ele esteja buscando, e que possíveis experiências negativas ocorridas nos estágios iniciais da interação com o computador sejam neutralizadas no momento em que o usuário finalmente chega ao seu conteúdo.

Revisão, correção e consultoria lingüística: Paula Góes.